Технология проведения опроса

Опрос с использованием планшета

Планшет на базе Android устанавливается в специальный корпус, исключающий кражу, и крепится в подходящем месте, например на стойке администратора или около выхода. На планшет работает предоставляемая нами специальная программа, которая позволяет посетителям принимать участие в любом опросе. Также опросы на планшетах позволяют продемонстрировать клиентам имидж вашей компании как высокотехнологичной и современной, которая использует smart-устройства и новые технологии в своей деятельности, и подтверждает свою клиентоориентированность.

Опрос с использованием QR-кода или NFC-метки

Вы получите специальный QR-код опроса. Вы размещаете объявление или плакат, содержащее тему опроса и его QR-код в месте, где чаще всего бывают клиенты. Ваши клиенты смогут принять участие в опросе и, например, оценить качество обслуживания клиентов, отсканировав QR-код опроса своим смартфоном. И это все, что требуется от вас для проведения опроса. Никаких специальных программ или оборудования посетителям не требуется.

Мы также предлагаем дополнительный и более технологичный инициатор опроса - NFC-метка. Дополнительно к QR-коду, мы можем запрограммировать для вас NFC-метки. Если вы разместите на объявлении рядом с QR-кодом NFC-метку, то клиент сможет принять участие в опросе просто поднеся свой телефон к этой метке, так же, как это делается при бесконтактной оплате телефоном. У данного варианта в настоящее время есть один недостаток - смартфоны IPhone не поддерживают NFC-технологию, им остается только считывать QR-код опроса. Но владельцы других телефонов, в том числе на Android, могут пользоваться таким методом в полной мере уже сейчас.

Опрос на чеке

Добавив в каждый чек QR-код опроса или ссылку на опрос, Вы предоставите своим клиентам постоянный канал обратной связи. Ваши клиенты всегда смогут оценить качество обслуживания или оставить свои предложения.

Опрос с помощью email

Одним из каналов получения обратной связи от ваших клиентов может являться email. Данный случай подходит для тех случаев, когда у вас имеются электронные адреса ваших клиентов. В этом случае число вопросов одного опроса может быть значительно увеличено.

Опрос с использованием SMS

Вариант сходен с опросом по email, но отличие лишь в способе извещения клиента об опросе. В данном случае предложение принять участие в опросе клиенту направляется по SMS. Как и в случае с опросом по email, SMS о опросе мы разошлем по вашей базе либо вы можете сделать это самостоятельно.

Опрос с использованием чат-ботов

Опрос проводит чат-бот. Чат бот работает во всех популярных месенджерах и позволяет получать мнения клиентов через удобную именно им платформу общения.

Опрос с использованием Голосового робота

Опрос проведет голосовой робот. Робот сам будет обзванивать клиентов и предлать им пройти опрос. Согласным клиентам робот будет задавать вопросы опроса, распознавать их речь и сохранять ответы.

Электронный опрос (с помощью ссылки на опрос)

Вы можете добавить во все свои исходящие электронные документы, на сайт или на свою страничку в социальных сетях ссылку на опрос, например, такого вида: http://survey.qrpulse.ru/sample-bank/kachestvo-raboty . Ваши клиенты, перейдя по такой ссылке, ответят на интересующие вас вопросы.

Опрос с использованием листовок, флаеров, визиток

Сотрудники могут лично передавать клиенту визитку или небольшую листовку или флаер с просьбой принять участие в опросе. На листовке следует разместить тему опроса и его QR-код.

Преимущество этого метода - в возможности таргетирования фокус-группы. Также, при выдаче клиенту листовку, ему будет озвучена личная просьба сотрудника принять участие в опросе. Для начала опроса клиенту надо будет отсканировать смартфоном QR-код с листовки, это можно будет сделать в любое удобное для клиента время.

Листовки или визитки с QR-кодом можно использовать при необходимости дать возможность клиенту пройти опрос не сразу, а в удобное для клиента время. Такие инициаторы опроса могут содержать ссылку не на конкретный опрос, а на страницу со всеми актуальными опросами, чтобы клиент имел возможность выбрать тему опроса.

Данный вид опроса также может заменить Книгу Жалоб и Предложений, предоставив современный канал обратной связи с клиентами и выполняя роль "громоотвода" для исключения публикаций негативных отзывов.

Опрос с привлечением сотрудников

Если вам требуется значительно повысить участие в опросах ваших клиентов, если вы хотите провести опрос быстро или для какой-то определенной целевой группы ваших клиентов (например, посетителей с детьми), вы можете использовать для этого возможности ваших сотрудников. Сотрудника необходимо лишь снабдить планшетом с целевым опросом, он будет подходить к посетителям требуемой фокус-группы и пояснять им суть опроса. Правильно преподнеся важность опроса, а также упомянув затрачиваемое время на опрос (не более минуты), вы получите большое число ответов за короткий промежуток времени. Вы значительно повышаете долю участия в опросе и таргетируете опрос любым желаемым образом, отвлекая от основной работы лишь одного своего сотрудника и только на время опроса .