Удов­лет­ворен­ность потре­бите­лей
 Ресторан
 Отель
 Банк
 Меди­цин­ский центр
 Салон красоты
 Авто­сервис
 Фитнес клуб
 Обу­чение
  1. Главная
  2. Банк

Опрос клиентов банка

Варианты использования сервиса онлайн опросов QRPulse в банке

Проведите анкетирование клиентов вашего банка.
Узнайте мнение клиентов о качестве обслуживания в банке, продуктовой линейке и их потребностях.

Готовые примеры онлайн опросов клиентов банка:

Отсканируйте QR-код чтобы посмотреть реальные примеры образцов опросов для банка.

Пример опроса о работе сотрудника банка
Смотреть пример
Пример опроса о качестве обслуживания в банке
Смотреть пример
Пример опроса о продуктах банка
Смотреть пример
Для проведения реального опроса у себя в банке, вам необходимо будет разместить соответствующие объявления со сгенерированными QR-кодами рядом с местами проведения опросов и оцениваемыми сотрудниками.
(Никакие сложные технические устройства для этого не потребуются)
и это все!
Результаты опросов будут доступны в режиме онлайн.
Опрос клиентов банка
Подробнее о других вариантах проведения опросов
Пример результатов опросов в банке
Удовлетворенность клиента состоит из трёх взаимодополняющих элементов

1.

Качества ключевых выгод

2.

Качества процесса оказания услуг

3.

Восприятия ценности товара

Изучайте мнение клиентов вашего банка современными средствами. Отслеживайте изменения и намечающиеся тенденции

Исследование поведения клиентов банка позволяет решить важнейшие вопросы, правильные ответы на которые обеспечат успешность реализации стратегии развития банка.

С помощью опроса QRPulse вы узнаете сильные и слабые стороны банка. Увидите, что привлекает клиентов, а что отталкивает их. Определите направления развития и оцените эффективность мер, по привлечению и удержанию клиентов. Посмотрите глазами своего клиента на услуги банка и примете обоснованное решение о их корректировке.

Вы сможете своевременно реагировать на изменение запросов ваших клиентов и появление новых конкурентов. Получите предложения ваших клиентов по улучшению работы банка. Оцените эффективность и целесообразность планируемых мероприятий.

Вы сможете:

  • Оценить удовлетворенность клиентов вашего банка
  • Определить конкурентные преимущества вашего банка
  • Осуществлять индивидуальную оценку вашего персонала и подразделений банка
  • Получить предложения ваших клиентов по улучшению работы банка
  • Посмотреть глазами своего клиента на продуктовую линейку банка и принять обоснованное решение о ее корректировке
  • Определить направления развития и оценить эффективность мер, по привлечению и удержанию клиент
  • Своевременно реагировать на изменение запросов ваших клиентов и появление новых конкурентных предложений
Подробнее в этом разделе:
Удовлетворенность клиентов банка
Оценка конкуренции
Оценка персонала, сотрудников и подразделений банка
Оценка целесообразности развития новых направлений
Оценка доступности информации об услугах и акциях банка

Образцы электронных анкет для опросов клиентов банка

Проведите анкетирование клиентов банка. Узнайте мнение о качестве обслуживания и продуктовой линейке банка

Удовлетворенность клиентов банка

Примеры вопросов для мобильного анкетирования клиентов банка

В качестве примера можно рассмотреть следующие вопросы для составления электронных анкет клиентов банка. Это лишь небольшой перечень вопросов, которые могут быть заданы в мобильных опросах новым и постоянным клиентам банка для оценки их удовлетворенности.

  1. Оцените вашу удовлетворенность нашими продуктами для вкладчика
    1   2   3   4   5  
  2. Оцените вашу удовлетворенность нашими продуктами в области для кредитования
    1   2   3   4   5  
  3. Оцените качество потребительских кредитов
    1   2   3   4   5  
  4. Как вы оцениваете компетентность консультантов
    1   2   3   4   5  
  5. Оцените среднее время на оформление кредита
    Долго   Приемлемо   Быстро
  6. Оцените среднее время ожидания специалиста
    Долго   Приемлемо   Быстро
  1. Оцените удобство расположения рекламных материалов
    1   2   3   4   5  
  2. Насколько легко вам было найти необходимого консультанта
    1   2   3   4   5  
  3. Насколько комфортно вам находится в банке
    Не комфортно   Комфортно
  4. Что нам следует улучшить в работе банка
  5. Оцените на сколько вы посоветуете наш банк друзьям и коллегам
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   10  
Смотрите также:
Индекс лояльности клиентов NPS
Индекс удовлетворенности клиентов CSI
Обратная связь

Оценка конкуренции

Примеры вопросов для оценки конкурентного положения банка

С помощью опросов QRPulse вы сможете оценить и постоянно отслеживать конкурентное положение продуктов банка. Вы получаете мощный инструмент для анализа рынка банковских продуктов и услуг. Оцените и сравните ваши продукты с продуктами конкурентов.

Не теряйте своих клиентов, предложите им лучшие условия!

  1. Довольны ли вы в целом уровнем обслуживания в банке
    1   2   3   4   5  
  2. По сравнению с другими аналогичными банками качество наших услуг
    Хуже   Равноценно   Лучше
  3. По сравнению с другими аналогичными банками разнообразие наших услуг
    Хуже   Равноценно   Лучше
  4. Все ли требуемые вам услуги вы можете получить в нашем банке
    Нет, не все   Все
  5. По сравнению с другими аналогичными банками время ожидания специалиста
    Намного дольше   Одинаково   Намного меньше
  1. Доступность и понятность информации о требованиях к заемщику по потребительскому кредитованию
    1   2   3   4   5  
  2. Как вы считаете, какому другому банку соответствует наш банк
  3. Что вы считаете нашим ключевым преимуществом
  4. Что вы считаете нашим основным недостатком
Смотрите также:
Все возможности системы опросов QRPulse

Оценка персонала, сотрудников и подразделений банка

Примеры вопросов для оценки сотрудников и подразделений банка клиентами

С помощью опросов QRPulse вы сможете оценить и постоянно контролировать уровень обслуживания клиентов банка. Вы получаете мощный инструмент для поддержания высокого уровня корпоративной культуры.

Ваши лучшие сотрудники не останутся незамеченными. Оцените и сравните качество обслуживание в каждом из отделов, любого консультанта и сотрудника.

Работа каждого сотрудника должна быть объективно оценена, иначе мотивация сотрудников будет утрачена. Лучшая оценка этого направления - мнение вашего клиента. Дайте своему клиенту возможность улучшить работу банка.

  1. Оцените доброжелательность сотрудника
    1   2   3   4   5  
  2. Оцените профессионализм сотрудника
    1   2   3   4   5  
  3. Оцените, насколько сотрудник смог ответить на все ваши вопросы
    1   2   3   4   5  
  4. Оцените, насколько быстро вас обслужили
    1   2   3   4   5  
  5. Оцените, насколько вы остались довольны обслуживанием сотрудника в целом
    1   2   3   4   5  
  1. Оцените, насколько сотрудники департамента Y стремились решить вашу проблему
    1   2   3   4   5  
  2. Оцените, насколько быстро сотрудники департамента Y согласовывали и вносили изменения
    1   2   3   4   5  
  3. Оцените, насколько быстро и качественно департамент Y предоставил вам необходимые документы
    1   2   3   4   5  
Смотрите также:
Мотивация персонала

Оценка целесообразности развития новых направлений

Примеры вопросов для оценки целесообразности развития новых направлений

Выберите правильную стратегию развития.

  1. Насколько вы довольны интернет-банком
    1   2   3   4   5  
  2. Насколько вы довольны мобильным банком
    1   2   3   4   5  
  1. Какие новые виды кредитования вы бы хотели увидеть в банке
  2. Хотели бы вы иметь возможность оформить полис ОСАГО в банке
    Нет   Да
Смотрите также:
Оценка нового продукта, услуги

Оцените доступность информации об услугах и акциях банка

Примеры вопросов для оценки доступности информации об услугах и акциях банка

Вы можете проводить как разовые опросы, так и предоставить вашим клиентам постоянный инструмент для обратной связи. Узнайте все пожелания и замечания ваших клиентов в режиме реального времени. Проинформируйте ваших клиентов от текущих акциях и возможностях.

  1. Знаете ли вы, что в нашем банке вы можете получить потребительский кредит на сумму до сумма Y
    Нет   Да
  2. Знаете ли вы, что в нашем банке действует акция Y
    Нет   Да
  1. Знаете ли вы, что вы можете мгновенно перевести денежные средства в назначение Y
    Нет   Да
  2. Мы считаем, что наш продукт Y имеет самые лучшие условия среди аналогичных продуктов. Согласны ли вы с этим?
    Нет   Да
Смотрите также:
Все возможности системы опросов QRPulse
Технология проведения опросов QRPulse

Готовы заказать решение для опроса клиентов банка?

Начать использовать

Начните прямо сейчас
от 4990 рублей в месяц