Удов­лет­ворен­ность потре­бите­лей

Опрос покупателей магазина

Варианты использования сервиса онлайн опросов QRPulse в магазине

Электронный онлайн опрос покупателей в магазине в определенных отделах или на кассе позволяет получить отзывы от тех, кто действительно неравнодушен, столкнулся с проблемой или хочет предложить, как сделать ваш магазин еще лучше.

Магазин получит быструю и полностью достоверную обратную связь, а время ожидания на кассах пройдет незаметно для участвующего в опросе покупателя

Опрос, кроме стандартных, может охватывать следующие направления:

  • Полнота ассортимента в разрезе отделов
  • Ознакомление клиентов с действующими маркетинговыми программами в форме вопросов
  • Сравнительный уровень цен по сегментам с точки зрения ожиданий покупателя
  • Акцентирование преимуществ гипермаркета путем проведения опросов с наводящими вопросами
  • Степень ознакомления клиентов с маркетинговыми материалами
  • Оценка наиболее востребованных у покупателей программ лояльности
  • Предложения и замечания по работе магазина и ассортименту
  • "Оцените мою работу" - персонифицированная оценка работы оператора кассы, продавцов, консультантов

Образцы анкет для опросов покупателей (посетителей, клиентов) магазина

Проведите анкетирование покупателей в магазине. Изучите мнение и определите потребности покупателей

Удовлетворенность покупателей магазина

Примеры вопросов для анкет покупателей

Приведем в качестве примера образцы вопросов для составления анкет покупателей магазина. Это лишь небольшой перечень вопросов которые могут быть заданы в опросах покупателям, посетителям и постоянным клиентам магазина для оценки их удовлетворенности.

  1. Оцените ассортимент товаров
    Устраивает  Не устраивает
  2. Оцените качество товаров
    Устраивает  Не устраивает
  3. Оцените уровень цен нашего магазина
    Более чем устраивает  Устраивает  Слишком дорого
  4. Всегда ли имеются нужные вам товары из нашего ассортимента
    Часто имеются  Имеются  Часто отсутствуют
  5. Как вы оцениваете компетентность консультантов
    1  2  3  4  5
  6. Оцените среднее время проводимое в очереди на кассу
    <5 минут  5-10 минут  >10 минут
  7. Довольны ли вы чистотой в помещении магазина
    Да  Нет
  1. Удобны ли тележки и корзинки
    Да  Нет
  2. Оцените удобство расположения товара на полках
    1  2  3  4  5
  3. Легко ли вам найти необходимый отдел
    Да  Нет
  4. Оцените чистоту зала в магазине
    1  2  3  4  5
  5. Насколько комфортно вам находится в магазине
    1  2  3  4  5
  6. Что следует улучшить в работе магазина
  7. Оцените на сколько вы посоветуете наш магазин друзьям и коллегам
    1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

Оценка персонала и сотрудников магазина

Примеры вопросов для оценки сотрудников магазина клиентами

С помощью опросов QRPulse вы сможете оценить и постоянно контролировать уровень обслуживания сотрудниками магазина. Вы получаете мощный инструмент для поддержания высокого уровня корпоративной культуры. Ваши лучшие сотрудники не останутся незамеченными. Оцените и сравните качество обслуживания в каждом из отделов, любого продавца и кассира.

Работа каждого сотрудника должна быть объективно оценена, иначе мотивация сотрудников будет утрачена. Лучшая оценка этого направления - мнение вашего покупателя. Дайте своему покупателю возможность улучшить работу сотрудников и магазина в целом.

  1. Довольны ли вы в целом уровнем обслуживания в отделе наименование Y
    Да  Нет
  2. Стремились ли сотрудники решить вашу проблему
    Да  Нет
  3. Оцените, насколько быстро вас обслужили в отделе наименование Y
    1  2  3  4  5
  1. Что бы вы предложили улучшить в работе отдела наименование Y
  2. Оцените доброжелательность кассира
    1  2  3  4  5
  3. Оцените профессионализм кассира
    1  2  3  4  5

Определение целевой аудитории

Примеры вопросов для определения вашей целевой аудитории магазина

Целевая аудитория магазина - это костяк, на который вам необходимо опираться. Определив целевую аудиторию магазина будет намного проще предугадывать и удовлетворять запросы ваших покупателей. Проводя постоянный анализ результатов опросов вы сможете отслеживать формирующиеся изменения как самой целевой аудитории, так и ее предпочтений.

  1. Часто ли вы посещаете наш магазин
    Несколько раз в неделю  Раз в неделю  Раз в месяц  Реже чем раз в месяц
  2. Какое время занимает путь от магазина до вашего дома
    Меньше 10 минут  10-30 минут  Более 30 минут
  3. В какое время вы предпочитаете посещать магазин
    В первой половине дня (до 12)  В период обеда (с 12 до 15)  После обеда (с 15 до 19)  Вечером (после 19)
  4. Ваш возраст
  1. Вы предпочитаете посещать магазин по рабочим или по выходным дням
    По рабочим дням  В выходные дни
  2. Пользуетесь ли вы парковкой около магазина
    Да  Нет
  3. Какую долю занимают покупки в нашем магазине от всех ваших покупок продуктов с учетом других магазинов
    Все или практически все  Более половины  Менее половины  Незначительная часть

Оценка целесообразности развития новых направлений

Примеры вопросов для определения направления развития магазина

Вы можете проводить как разовые опросы, так и предоставить вашим покупателям постоянный инструмент для обратной связи. Узнайте все пожелания и замечания ваших покупателей в режиме реального времени. Проинформируйте ваших клиентов о текущих акциях и скидках. Выработайте оптимальную стратегию и тактику развития.

  1. Если мы будем принимать заказы через интернет, будете ли вы пользоваться этой возможностью
    Да  Нет
  2. Заинтересованы ли вы в услуге по доставке товаров из нашего магазина
    Да  Нет
  3. Хотели бы вы получить дисконтную карту нашего магазина
    Да  Нет
  1. Приняли бы вы участие в розыгрыше товаров для постоянных покупателей
    Да  Нет
  2. Воспользовались бы вы возможностью получить потребительский кредит в нашем магазине
    Да  Нет

Оценка доступности информации о услугах и акциях магазина

Насколько ваши маркетинговые мероприятия доходят до покупателя

  1. Знаете ли вы, что в нашем магазине действует дисконтная программа наименование Y
    Да  Нет
  2. Знаете ли вы, что на этой неделе действует акция наименование Y
    Да  Нет
  1. Знаете ли вы, что при покупке двух упаковок наименование Y вы получите наименование Z
    Да  Нет
  2. Мы считаем, что товар наш наименование Y имеет самое лучшее соотношение цена/качество. Согласны ли вы с этим?
    Согласен  Не согласен

Готовы заказать решение для опроса посетителей магазина?

Начать использовать

Начните прямо сейчас
от 590 рублей в месяц